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发布日期：2018-10-01
新晋连锁酒店品牌OYO酒店宣布，截止至九月下旬OYO酒店已经进驻近200城，旗下酒店数达到1800家，拥有超过87000个房间，这样的高速增长可谓让业界侧目。
同时，9月25日，OYO酒店还公布了新一轮融资消息，目前OYO酒店在中国获得6亿美元投资，成为中国酒店业史上单次融资规模最大的私募融资。此轮融资由软银（SBIA）领投，光速资本（Lightspeed Venture Partners），红杉资本（Sequoia）和Greenoaks Capital.等国际著名投资机构参与投资。
“线下增长计划”瞄准酒店步入客
从无人货架到无人便利店，从盒马生鲜到Luckin咖啡，近几年，线下场景已然成为众商家的必争之地。记者了解到，OYO酒店的收益管理表现十分亮眼，根据目前掌握的一组数据，有酒店加盟OYO前的平均入住率仅26%，而加盟两个月后，平均入住率增长至67%，而这当中，有72%的订单来自于线下的步入客。有接近OYO酒店的知情人向记者透露，OYO酒店内部组建了一支神秘的“增长部队”，专门负责“死磕”旗下酒店线下获客的各类“疑难杂症”，为OYO酒店带来更多步入客或线下订单。
为了揭开这支神秘“增长部队”的面纱，记者采访了OYO酒店副总裁兼运营负责人韩锋，他坦承，OYO酒店从今年5月起就开始实施“线下增长计划”，同时迅速组建了一支精通酒店线下收益管理的“增长部队”，内部取名为“O战队”，他们通过用户体验提升、客源结构优化、社区化营销等手段，精准提升旗下OYO酒店的线下获客能力。
韩锋介绍，经过两个月的运营，这支“O战队”交出了让人满意的成绩单——在试点城市的OYO酒店平均入住率从加盟前的26%，增长至67%，而这当中，有72%的订单来源于线下的步入客。
O战队：“微服私访”考察细节优化居住体验是第一步
韩锋告诉记者，“O战队”有一项重要任务“微服私访”，他们会在每天的巡店过程中发现酒店管理中的细节问题，比如酒店外围环境清洁度不佳、门面不够整洁等等，都会以最快速度予以改善。
新近加盟OYO的水墨湘南酒店店主曾女士告诉记者，她的酒店位于湖南郴州，地段不算太好，门外就是街道，来往的过客常会随手将垃圾丢弃在路边，影响了门面的美观度和清洁度。但在加盟OYO酒店之前，这些细节问题她常会忽略。
加盟OYO酒店之后，除了酒店招牌、店内指示牌、客房标识等进行了品牌化升级外，就连门店外围也有专人负责每天巡查，门面的美观度、清洁度自然好了许多。通过这一系列有针对性的改善措施，酒店品质有了显著提升。后来曾女士才得知，原来OYO酒店还有一支“O战队”在默默地为自己服务。
曾女士表示，酒店品质升级带来的是客户的“用双脚投票”，目前有越来越多的顾客主动引荐回头客，步入客也越来越多，酒店入住率从加盟前的平均49%提升到75%以上，节假日等旺季更是爆满甚至售罄。
多手段调优提升酒店线下收益管理
接入专业的收益管理体系，是运营酒店的大势所趋。韩锋告诉记者，目前“O战队”主要从旅行团订单、企业商务订单、会员体系建设等三方面入手，不断优化OYO连锁酒店的客源结构和收益水平。
“O战队”在获取稳定线下客源方面颇下功夫，据透露，“O战队”里有专人负责旅行团和企业商务类的客房预订。可别小看了这项工作，对于眼前成百上千家门店来说，如何高效精准地调配客房和住客，是一项非常系统的工程，需要兼顾的因素非常多。例如，旅行团的订单通常比较固定，入住量能够做到提前预判，但商务订单的随机性就相对比较大，所以酒店客房和线下客源的动态调优就显得尤为关键。
韩锋告诉记者，经过“O战队”的运营管理，OYO酒店的商务订单比例明显增加，在西宁、临汾、石家庄等城市，OYO酒店的商务预订量同比增长超过20%。
此外，“O战队”还在短短一个月不到的时间里，构建起了OYO酒店的会员体系，为住客提供便捷服务、积分兑换、延迟退房等个性化权益，从而带动线下客源的入住。目前，OYO酒店有72%的订单来自于线下步入客，而这当中有很大一部分用户已经转化为OYO酒店会员。
社区化营销推广精准带动线下新客
韩锋说，“O战队”的精兵强将都是酒店运营的多面手，几乎运营、销售、营销都能胜任，而他们在线下营销增长方面的打法也颇为新颖。和其他老牌酒店集团的营销手法不同，“O战队”会对酒店所处社区的核心客源进行精准分析，从而为他们提供更精准的产品和服务。
显然，酒店所处的方位不同，其核心客源也存在差异。一般来说，在商圈和景区附近的酒店会以游客为主；而在工厂或商务区附近，则会以出差或公干的商务出行人士居多。因此，在营销渠道和营销手段的选择上，都需要具体问题具体分析。
深圳OYO教苑酒店位于深圳福田区，虽距离深圳机场40多公里，但由于靠近广深高速，前往机场的交通较为便利，因此“O战队”在线下客源管理过程中，有针对性地匹配更多的商务人士。