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发布日期：2020-09-03
有丰富体验内容并且能住下来的生态资源景区更受游客青睐，能更快复苏。
今年年初，突然暴发的疫情让旅游业跌入低谷，旅游景区也不可避免地遭受冲击。随着疫情防控形势持续向好以及暑期的到来，景区上调限流比例，旅行需求逐渐释放，景区尤其是周边游景区的客流量大幅上涨，部分度假型景区客房8月的入住率甚至超过去年同期。疫情发生以来，景区如何应对变化？目前是否已经全面复苏？业内人士指出，疫情防控常态化正在倒逼“低密度＋高质量”成为景区新常态。另外，有丰富体验内容并且能住下来的生态资源景区更受游客青睐，能更快复苏。
北京周边亲子游搜索热度环比增长80%
随着多地恢复旅行社经营，旅游业逐渐复苏，周边游恢复首当其冲，也带动了城市周边游景区的热度。端午期间，据文化和旅游部统计，全国共接待国内游客4880.9万人次，同比恢复50.9%，自驾游、城市周边游和文化休闲游带动了旅游市场有序复苏。
7月20日，北京突发公共卫生事件应急响应级别调整至三级，旅游景区限量措施调整，接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%。游客量限制的进一步调整，旅游信心的逐渐恢复，无疑给景区尤其是周边游景区带来利好。马蜂窝的数据显示，8月北京周边游搜索热度相比7月增长22%，北京周边亲子游搜索热度相比7月增长80%。其中，热度最高的周边游景点TOP5分别为百里山水画廊、金海湖风景区、古北水镇、十渡风景名胜区以及龙庆峡。
从受欢迎的景区类型来看，自然风光类型的户外景点依然是主导，同时游客对出游的品质和体验要求也在变高。中国旅游协会旅游营销分会副会长葛磊指出，疫情之后，人们更加亲山近水，生态旅游对于释放压力、修复身心具有显著作用，所以有优越生态资源的景区会更快复苏。同时，人们也更加青睐有丰富体验内容并且能住下来的景区，传统生态旅游更多局限于观光，而旅游消费升级的核心在于“体验”，能够提供具有独特性、极致性、趣味性体验内容的景区将更受到游客欢迎。
以古北水镇为例，在跨省游恢复和中高考结束后，古北水镇自7月底开始游客量逐步回升，8月入住率及营收甚至超过去年同期。据统计，目前古北水镇景区游客量已恢复至去年同期的50%以上，其中散客市场已恢复近70%，团队市场因受各地政策影响不同，整体恢复相对缓慢，但从近期整体预订情况来看，也在不断增长。另外，景区住宿游客量恢复较快，客房入住量已恢复至去年同期的95%以上，其中散客恢复至80%以上，整个8月，景区周六的客房入住率接近满房。
疫情加速智慧景区建设
当下，出行前预约门票、到景区后检测体温、出示健康码已经成了游客的新习惯。预约系统也成了旅游景区的标配，同时更多现代化、智能化的景区服务手段也进入大众视野。比如一键预约、智能测温、电子门票、扫码支付、游客大数据分析等智慧景区手段，虽然在疫情前已经存在，但疫情进一步加速了“科技＋旅游”的发展。
今年4月，文化和旅游部、国家卫生健康委印发了《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，对各地旅游景区开放的疫情防控工作提出了具体要求，其中包括要借助信息科技，有条件的地区要利用好本地“互联网＋旅游”服务平台，推动“智慧旅游”，充分发挥现代科技在景区预约服务、信息发布、流量管控、分流疏导、安全巡查等方面的作用。
葛磊表示，预约、限流、分时等手段，一方面是疫情防控常态化的需要；另一方面，更是基于消费升级的需要，帮助游客提升旅游便利性、增强旅游体验性的有效手段。景区的这些变化并非短期的应急之策，会成为智慧景区发展的趋势之一。
对于当下的景区来说，让游客舒心是长久目标，但让游客安心是硬性指标，严格执行防控措施也能帮助景区在疫情后迅速恢复。据古北水镇介绍，景区恢复开放后，全面提升了信息化智能系统，通过网络在线支付、扫码入园、语音导游等一系列“无接触”服务，为游客快速入园、观光游览提供了便利。除了日常的消毒杀菌，古北水镇在优化游览路线控制人流、入住客房二次紫外线消毒、房内增设夏季传统养生茶包等方面也做了功课，为游客放心游、安心住、舒心游提供保障。
“低密度＋高质量”景区将成十一黄金周赢家
为了推动旅游复苏，今年暑期以来，全国多地景区掀起了降价甚至免票的热潮。8月，山东省的泰山、三孔、天下第一泉等81家国有景区大幅降低门票价格，部分低至两折；西安市80%以上各级各类国有博物馆、行业博物馆、非国有博物馆面向公众免费开放，国家5A级景区大唐芙蓉园、楼观台生态文化旅游度假区等实施免费开放。从8月8日起至今年年底，包括十一黄金周在内，湖北省近400家A级旅游景区对全国游客免门票。
门票降价对于景区重启能够起到一定的推动作用，葛磊表示，对于自然遗产、文化遗产景区，门票降价是大势所趋，从长远来看，这些旅游资源要成为一种全民共享的公共旅游产品。而对于商业化投资运营的景区，把门票降价作为一种短期的营销手段，能刺激客流量的增长，但需要注意的是，降低门票价格的前提，应是基于景区二次消费的完善，提升让游客“心甘情愿”消费的能力。景区经营的理念导向应从关注游客量转向关注游客满意度，进而提升客单价和重复消费率。
据了解，疫情后古北水镇景区游客人均消费客单价已经由原来的320元增长至491元，游客游玩逗留时间延长，入住2晚以上游客比重增多，其中亲子家庭等散客所占比重与之前相比呈增长趋势，旅行社、团队游等也恢复开放，但仍处于前期阶段。
随着消费者对夜游的需求上升，夜游项目是景区把游客留下的手段之一。比如古北水镇背靠的司马台长城，是国内最先开放夜游的长城，长城脚下的乘船夜游水镇，观看百架无人机搭载孔明灯表演秀，将音乐、灯光投影、喷泉融为一体的水舞秀等，都一度成为古北水镇的打卡项目。在夜间体验场景上，针对季节的特性和暑期亲子客群的体验需求，古北水镇把很多用餐地点搬到户外，开启了长城脚下纳凉、赏景、享用美食等当下流行的夜市模式。
对于即将到来的十一黄金周，景区都已经跃跃欲试，门票降价的同时，各类主题活动也已经在路上，而最终谁能俘获游客的心，业内人士指出，还要看谁能贯彻“低密度＋高质量”的模式，谁能真正关注游客满意度。