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發布日期：2018-10-01
新晉連鎖酒店品牌OYO酒店宣布，截止至九月下旬OYO酒店已經進駐近200城，旗下酒店數達到1800家，擁有超過87000個房間，這樣的高速增長可謂讓業界側目。
同時，9月25日，OYO酒店還公布了新一輪融資消息，目前OYO酒店在中國獲得6億美元投資，成為中國酒店業史上單次融資規模最大的私募融資。此輪融資由軟銀（SBIA）領投，光速資本（Lightspeed Venture Partners），紅杉資本（Sequoia）和Greenoaks Capital.等國際著名投資機構參與投資。
“線下增長計劃”瞄準酒店步入客
從無人貨架到無人便利店，從盒馬生鮮到Luckin咖啡，近幾年，線下場景已然成為眾商家的必爭之地。記者了解到，OYO酒店的收益管理表現十分亮眼，根據目前掌握的一組數據，有酒店加盟OYO前的平均入住率僅26%，而加盟兩個月后，平均入住率增長至67%，而這當中，有72%的訂單來自于線下的步入客。有接近OYO酒店的知情人向記者透露，OYO酒店內部組建了一支神秘的“增長部隊”，專門負責“死磕”旗下酒店線下獲客的各類“疑難雜癥”，為OYO酒店帶來更多步入客或線下訂單。
為了揭開這支神秘“增長部隊”的面紗，記者采訪了OYO酒店副總裁兼運營負責人韓鋒，他坦承，OYO酒店從今年5月起就開始實施“線下增長計劃”，同時迅速組建了一支精通酒店線下收益管理的“增長部隊”，內部取名為“O戰隊”，他們通過用戶體驗提升、客源結構優化、社區化營銷等手段，精準提升旗下OYO酒店的線下獲客能力。
韓鋒介紹，經過兩個月的運營，這支“O戰隊”交出了讓人滿意的成績單——在試點城市的OYO酒店平均入住率從加盟前的26%，增長至67%，而這當中，有72%的訂單來源于線下的步入客。
O戰隊：“微服私訪”考察細節優化居住體驗是第一步
韓鋒告訴記者，“O戰隊”有一項重要任務“微服私訪”，他們會在每天的巡店過程中發現酒店管理中的細節問題，比如酒店外圍環境清潔度不佳、門面不夠整潔等等，都會以最快速度予以改善。
新近加盟OYO的水墨湘南酒店店主曾女士告訴記者，她的酒店位于湖南郴州，地段不算太好，門外就是街道，來往的過客常會隨手將垃圾丟棄在路邊，影響了門面的美觀度和清潔度。但在加盟OYO酒店之前，這些細節問題她常會忽略。
加盟OYO酒店之后，除了酒店招牌、店內指示牌、客房標識等進行了品牌化升級外，就連門店外圍也有專人負責每天巡查，門面的美觀度、清潔度自然好了許多。通過這一系列有針對性的改善措施，酒店品質有了顯著提升。后來曾女士才得知，原來OYO酒店還有一支“O戰隊”在默默地為自己服務。
曾女士表示，酒店品質升級帶來的是客戶的“用雙腳投票”，目前有越來越多的顧客主動引薦回頭客，步入客也越來越多，酒店入住率從加盟前的平均49%提升到75%以上，節假日等旺季更是爆滿甚至售罄。
多手段調優提升酒店線下收益管理
接入專業的收益管理體系，是運營酒店的大勢所趨。韓鋒告訴記者，目前“O戰隊”主要從旅行團訂單、企業商務訂單、會員體系建設等三方面入手，不斷優化OYO連鎖酒店的客源結構和收益水平。
“O戰隊”在獲取穩定線下客源方面頗下功夫，據透露，“O戰隊”里有專人負責旅行團和企業商務類的客房預訂。可別小看了這項工作，對于眼前成百上千家門店來說，如何高效精準地調配客房和住客，是一項非常系統的工程，需要兼顧的因素非常多。例如，旅行團的訂單通常比較固定，入住量能夠做到提前預判，但商務訂單的隨機性就相對比較大，所以酒店客房和線下客源的動態調優就顯得尤為關鍵。
韓鋒告訴記者，經過“O戰隊”的運營管理，OYO酒店的商務訂單比例明顯增加，在西寧、臨汾、石家莊等城市，OYO酒店的商務預訂量同比增長超過20%。
此外，“O戰隊”還在短短一個月不到的時間里，構建起了OYO酒店的會員體系，為住客提供便捷服務、積分兌換、延遲退房等個性化權益，從而帶動線下客源的入住。目前，OYO酒店有72%的訂單來自于線下步入客，而這當中有很大一部分用戶已經轉化為OYO酒店會員。
社區化營銷推廣精準帶動線下新客
韓鋒說，“O戰隊”的精兵強將都是酒店運營的多面手，幾乎運營、銷售、營銷都能勝任，而他們在線下營銷增長方面的打法也頗為新穎。和其他老牌酒店集團的營銷手法不同，“O戰隊”會對酒店所處社區的核心客源進行精準分析，從而為他們提供更精準的產品和服務。
顯然，酒店所處的方位不同，其核心客源也存在差異。一般來說，在商圈和景區附近的酒店會以游客為主；而在工廠或商務區附近，則會以出差或公干的商務出行人士居多。因此，在營銷渠道和營銷手段的選擇上，都需要具體問題具體分析。
深圳OYO教苑酒店位于深圳福田區，雖距離深圳機場40多公里，但由于靠近廣深高速，前往機場的交通較為便利，因此“O戰隊”在線下客源管理過程中，有針對性地匹配更多的商務人士。