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發布日期：2021-03-15
1918年大流感，加上一戰結束，迎來了上個世紀20年代的經濟繁榮，當時，被壓抑的需求和可能性將全球經濟推向了新的高度。
如果“歷史重演”這句格言成立的話，那么經過一年的隔離和擴大社交距離，可以預料，今后全球經濟活動將出現類似的高峰。預測經濟復蘇勢頭強勁：加州大學洛杉磯分校（UCLA）預測，到2021年下半年，美國經濟將增長6％，到2023年將實現3%的季度增長。與此同時，在中國，2021年的經濟增長率可能達到8.4%，經合組織預測未來一年全球經濟增長率將達到4.2%。
今年將是一個“旅游大年”。但這是建立在業務需求可能發生永久性轉變的背景下。那么，如果在2022年之前（甚至可能持續到2023年）商務旅行仍然不景氣，那么酒店業如何做才能確保他們為忙碌的夏季做好準備，并為新的業務細分市場打下基礎？
以下是影響未來一年的酒店業的三大設想:
01 協作酒店（Collabotels）:重新定義“商務旅行”以實現隨時隨地工作
新冠大流行改變了商務旅行。各個企業已適應使用虛擬技術進行內部會議、與客戶會面并與潛在客戶建立聯系。這些正是商務旅行的三個常見原因。商務旅行的需求是否還會興起？
前景堪憂：IdeaWorks估計，航空公司商務旅行業務量將下降19％至36％。即使是低端市場，對于依賴公司業務的酒店而言，商務旅行的減少也可能是災難性的。
酒店可以通過重新定義商務旅行細分市場，將一種新型的商務旅行者（遠程工作人員，或可以在辦公室以外進行兼職或全職工作的本地人）包括在內，為潛在的結果作好準備。這種“隨處辦公”的情形以前僅限于數字游民利基市場，諸如Selina和Accor之類的品牌很早就開始將協同工作和酒店業結合起來。現在，有47％的美國專業人員表示他們的公司將在新冠大流行后支持遠程工作，因此混合工作場所已成為主流。為了最好地服務于遠程工作者群體，酒店必須將自己重新定位為“協作酒店”。
協作酒店（Collabotels）是工作場所的衛星輪輻，主要用于深層工作，并且位于工作者的住宅附近，位置便利。根據這種觀點，必須圍繞協作和連接建立空間。遠程工作者尋求安靜的空間獨自工作，而遠程團隊希望在季度異地工作時置身對等協作的創新空間。
02 忠誠度+：為您的最佳客戶提供特惠服務
科技不會取代休閑旅行。我們使用的技術越多，我們就越想逃離世俗生活，并有更多的時間在路上！在這方面，技術在商務方面使用的增加可能帶來更多的度假旅行，并有機會用休閑旅行代替原有的商務旅行。
為了獲得成功，必須以更高的客戶忠誠度和對最佳客戶的特惠服務擊敗競爭對手。充分利用您的數據頭腦，并根據每位客人的客戶關系管理（CRM）檔案定制一攬子特惠服務。通過滿足客戶的個人喜好，您將保持競爭力。在經濟復蘇初期，酒店爭奪市場份額時，低廉的價格削弱了客人的忠誠度，這一點至關重要。
在全球商務旅行減少的新形勢下，還有一個令人振奮的機會可以重新考慮提高客戶忠誠度，以及他們為游客提供的優惠積分。客戶忠誠度將變得更加不可控，業務量也會隨之減少。成功的酒店將在每個接觸點個性化，吸引并推動客戶需求，將一次性消費客人轉變為常客。2021年，表現出色的公司將采用個性化的特惠和有針對性的優惠，從眾多同行中脫穎而出。
03 會員訂閱制：嘗試開展新業務
經濟復蘇之路崎嶇坎坷。可以尋求新的業務種類，使您的營收來源多元化，并增加利潤。Linkedin News的亞洲區資深編輯克里斯·安德森（Chris Anderson）認為2021年將是一個轉折點，旅游業將“沿用Netflix的策略”，并提供會員訂閱服務。
當然，旅游業的會員資格和會員費并不是什么新鮮事。像Inspirato這樣的旅行俱樂部為高端用戶提供享受獨家租賃服務，并且用戶繳納每月會員費后即可在租賃的豪宅享受到酒店的設施和布草。
但是，新冠大流行暴露了營收多元化作為經濟復蘇催化劑的重要性。有幾種方法可以將訂閱構建到您的業務中：
合作伙伴：開市客（Costco）向顧客出售私人飛機會員卡就是一個很好的例子，說明一家企業如何與另一家服務提供商合作，以更好地為其客戶提供服務。
特惠服務：Tripadvisor Plus是在新冠大流行期間新推出的服務，每月會員費為99美元，可在Tripadvisor預訂時享受折扣和獨家特惠。使用權限：Selina現在提供Nomad Passport（預付費套票，旅行期限為30天）和CoLive（每月會員，可在任何地方住宿）。
為了與混合工作場所接軌，一個想法是為遠程工作者提供基于會員費的成員資格。這種人口統計數據無論是在規模方面（在大多數地區，本地人數量多于游客）還是在興趣方面都可以帶來豐厚利潤：77％的遠程工作者會考慮每月根據價格繳納“酒店工作”會員費。
在展開頭腦風暴設想會員費創意時，應關注價值。您能提供什么，為最佳客戶帶來最大的價值？您提供的價值與客人需求之間關聯越多，成功的可能性就越大。挖掘那些重疊部分！