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美媒：高科技成中國酒店新賣點
發布日期：2018-07-20
在中國，酒店客人或許不必再擔心看不懂空調遙控器或長時間排隊辦理入住等問題。兩家國際酒店集團剛剛宣布，他們已對其位于該國各地的酒店設施開展某些高科技升級活動。
首先，洲際酒店集團已與百度在中國聯合推出由人工智能(AI)支持的智慧客房。在對北京和廣州的兩家酒店率先開展升級后，今年該集團將在中國各地酒店陸續推出100間AI智慧套房。該集團表示，這些高科技客房將全面打通語音客房設備控制，實現更為自然的人機交互。該集團希望此類客房將對“千禧一代”客人具有吸引力。與此同時，萬豪國際將在其位于杭州和三亞的酒店率先推出“刷臉”入住服務。“我們通過測試來了解休閑和商務客人對這種新入住程序的反應。今后還將推出不用錢包就能快速退房的服務。中國消費者普遍接受此類能使生活變得更高效的技術解決方案，移動支付的快速增長印證了這一點。”萬豪國際集團亞太區首席市場營銷官若方國瑜表示。
在中國，并非只有這兩家國際酒店集團引進AI高科技裝備。眾多中型酒店也已開始布局智慧客房業務：游客可通過其微信程序訂房、通過人臉識別技術入住、利用給定的密碼或其移動App開鎖進房，并最終在入住后通過按下其App的一個按鈕退房。在一家酒店內，一個機器人將引導客人進入房間。“客人大部分要求都能通過24小時在線客服解決。當客人有特殊要求時，例如當他們感到身體不適時，他們也能要求提供人工幫助。”該酒店經理說道。