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發布日期：2018-05-05
“五一”小長假，不少市民選擇走出家門休閑旅游，其中大多數消費者都是提前在網上預訂好酒店房間，但一些提前預訂到低價、特價房間的消費者在入住時發現，這些低價房間和平時常規預訂的房間有些差別，商家“潛規則”地稱這些房間為“特殊渠道”。
“當時為了圖便宜，沒想到真正入住體驗這么差，花錢為家人訂的酒店甚至感覺像是做賊一樣偷偷摸摸的！”家住南開區的劉女士在某網站上預訂了某連鎖酒店的房間，后續的奇怪入住體驗讓她陷入了尷尬。她告訴記者，“五一”小長假到來之前，她提早上網為家人搜尋外出游玩時入住的酒店，最后在一家代理商處預訂了2晚某知名連鎖酒店的房間，該酒店在網上的報價大都在600元左右，而這家代理商的報價只有508元，看上去很超值。
預訂成功后，商家發信息提醒劉女士：由于通過“特殊渠道”預訂，辦理入住要提前聯系商家，當時劉女士并沒在意。實際入住時，家人先抵達酒店用劉女士和其他人的名字去辦理入住，卻發現酒店根本沒有她們的預訂信息。隨后劉女士聯系代理商，對方表示要代理商方面派人來辦理入住，然后再把房卡交給她，房間也不用她和家人的證件進行登記，這種情況如果要住就等于要“黑”在店里。對于這樣的遭遇劉女士感覺尷尬的同時，也對入住的安全性表示擔憂，最后無奈只能退掉了代理商的預訂另找酒店。
特殊渠道當心有“坑”
記者在隨后的深入采訪中了解到，不少消費者在網上預訂酒店時，都有過類似的遭遇。有消費者反映，自己預訂了“特殊渠道”的酒店，到達酒店后是直接在酒店的禮賓部領取房卡，根本就沒有到總服務臺辦理入住登記。有的則是在入住之后，在酒店電視的迎賓信息上，看到了其他人的名字。
對此，從事多年會展會務代理的鮑經理分析，這些所謂的“特殊渠道”，其實大都是一些有“協議價”的企業、酒店高級會員、專業會務公司等企業或個人來“代訂”。其中很多特價房對于房間是有限制條件的，比如指定入住人、預訂不可退、不能延時保留房間等等，有些個人商戶幫忙預訂房間，甚至是積分換的贈品。消費者一旦預訂了這樣“特殊渠道”的房間，在實際入住時，不但不能享受常規渠道預訂獲得的相關權益，還會面臨很多可能出現的風險，例如不能享受餐廳折扣、不含早餐、不能延時退房、不能享受其他酒店提供的實名制增值服務等等。對此，有經驗的消費者建議，在預訂類似的酒店產品時，別光盯著低價，對于所謂“特殊渠道”帶來的后續問題，您也得要求商家提前出示文字說明并留下記錄，以備出現糾紛時維權。