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發布日期：2020-08-20
都說創業要成功一定要死過，最后發現，創業成功得死好幾次，我們大家都得堅持。
我在今年二三月有過一個判斷，文旅行業在中短期內，不會迎來所謂的報復性消費。主要原因有四個：
其一，季節沒了。旅游具有季節性，錯過了桃花開的季節，今年就再也賞不到桃花美景；
其二，錢沒了。很多人疫情期間收入大幅減少甚至丟掉工作，沒有錢，怎么可能出去玩；
其三，時間沒了。疫情好轉，無論是公司還是員工，都在全力以赴追業績；
其四，心情沒了。基于以上因素，大部分人怕是沒出游心情；
【本文講述 ：途家及斯維登集團聯合創始人羅軍】
接下來的一段時間，文旅行業會出現幾個明顯趨勢：
W型恢復走勢。
疫情不會突然到來，突然消失，這將是一個漫長的過程，多變是重要特性，疫情未來走勢存在諸多未知數，這將嚴重影響消費者信心，更影響經營者信心。
伴隨著疫情變化，民宿行業還會出現更多新變化，8月10日，北京已經針對城市民宿經營提出新政策：
小區業主將住宅對外短租經營的，應符合本小區管理規約或業主大會決定；無管理規約或業主大會決定的，應當取得本棟樓內其他業主的書面同意。
北京開了第一炮，小區物業如果不同意，個人是無法經營城市民宿的。這個情況好多年前海外就發生過，但是他們的做法準備更充分、規定更明確，小區可以有一定比例的房源用于長租或者短租。如果超過這一比例的房源想要經營民宿，必須要等到有人退出。代表小區居民的物業和民宿經營者一起建立好了規矩，大家都按照規矩來。
民宿不怕規矩，怕沒規矩，更怕今天一條規矩明天再一條規矩，不知道到底遵循哪條規矩。
綜合疫情走勢和國內外局勢，我們樂觀一點，按照W型走勢恢復，大概率是可期待的。
散客化、自駕游、周邊游成新形態。
我們公司養了一只貓，每天早上只要一上班，它就對著先來的同事喵喵叫，讓他幫忙把籠子門打開，它要出來活動。一個小動物都有自由溜達的需求，更何況我們人類。所以，不管疫情怎么重壓，大家出游的需求一定是存在的。
在民宿行業，我們發現高端民宿恢復最快。為什么？很多原本經常出國旅行的人現在需求被壓抑，轉過來尋找更加私密、安全、高端的空間來放松休閑，對于價格也不敏感，因為相較于出國一次的花費，租一間高端民宿的成本低太多。
斯維登的周邊游業務今年提前啟動很早。不久前一個多年沒有聯系的朋友找我，咨詢北京周邊可以供20-30人團建的民宿，能夠讓他們一起玩一玩、聊一聊、樂一樂。這種需求在大量出現，是一個明顯的變化。
紅利期向效率期轉變；經營性向運營性轉變。
這其實是民宿經營的成本問題。市場有壓力的時候，效率為王。盡管下半年民宿市場不斷向好，但我提醒民宿經營者注意，很多因素依然會影響經營。
以上海為例，學校要求學生盡量不要出游，即便出游也要提前14天返回上海并給學校報備，政策導致民宿客源大受影響。再比如北京的新政策，這些不斷的新因素，迫使民宿經營者必須做好一件事：
成本壓縮和控制。
民宿經營效率提升和成本控制，是一個相對長期的過程。很多民宿創業者最初的產品模型都很不錯，初創階段也很順利，但就是因為效率不高、成本控制不當，讓一個看上去不錯的故事，最終無法成為現實。
斯維登在這方面做了很多嘗試和努力，例如，幾家經營實體在一個地方經營，可以聯合起來，晚上8點以后，只留一個人值班，為所有人接單并提供服務，這樣能大幅降低人力成本。
民宿經營講求管理，管理的重心又是效率，所有民宿經營者必須高度重視這個問題。
數字化、智能型的智慧旅游。
這些詞對于民宿經營者來說，聽起來都是很宏觀的概念。
民宿基礎運營層面的數字化才能幫助我們真正提高效率。例如，一個民宿運營者要把自己的房間在線上賣出去，斯維登能幫助他們最實用的方法，就是用我們自己的渠道和流量，幫他們做一部分代運營，賣出去才是王道。這方面整個行業都亟待提升，我們也將持續推動和探討。
民宿經營者分兩大類，一類是為理想而戰，他們自己投資民宿，用自己多余的時間去經營管理，自身壓力并不大；另一類則是更單純的為了賺錢，甚至是賺大錢。
不久前我遇上一個專門來找我的民宿經營者，他說自己把一家老小能籌集的所有錢共500萬砸進去做民宿了，自己根本輸不起。
我很愿意幫助他，也正在幫助他。但也不得不說，這樣的動機會導致很多民宿經營的動作扭曲變形，很多民宿經營者會去做一些不應該做的事，他們沒有把民宿作為一個業務去經營，而是通過裝修去掙錢，通過一些線上特殊的手段賺錢，這些做法很容易遁入歪門邪道，最終傷人傷己。
我給所有民宿經營者一個重要建議是：不要做那些不長久、對自己和他人都造成傷害的事。
下半年，民宿經營者要注意的問題：
①現金流穩定性
7月份，斯維登業務線逐步恢復盈利，現金流也很充沛。當然，我們有自己的特殊性，很多企業有采取了不同的方式方法保證現金流的穩定性，預售模式就是其中之一。
但是這種模式有很多后遺癥，除非你的產品供給足夠充分和過硬。之前東航搞了隨心飛，產品的確很棒，一推出就很火爆，但是這個產品的限制條件也很多。
②經營策略過于單一
疫情之下，市場競爭非常激烈，如果你策略單一，競爭邏輯和別人雷同，產品與競對無差，很容易被打垮。所以，在這種環境下，你的經營策略必須要和其他人有區別。
斯維登此前推出了一次性客房用品，市場反饋很好，迎合了消費者對于干凈、衛生的心理需求。民宿經營者往往要和消費者的心理去競爭，辦法總能想出來。
③房源品質是否可以保障
斯維登在上半年沒有出現一個客人感染疫情。有一次有一個門店報告出現了武漢的客人，我們全員出動，各種排查，確保武漢客人的入住同時，也力保其他入住客人的安全。這種服務未來將形成常態化，是房源品質的基礎保障。
民宿經營的新出路在哪兒？
①私域+科技
斯維登在南京東路有一家門店，主要接待歐美客人，占比超過75%，平均房價700-800元，經常一房難求。疫情一來，歐美客源被一刀切，短時間不能恢復，怎么辦？
我們把斯維登旗下短租平臺和代運營平臺的渠道整合起來，給南京東路店提供客源，慢慢的，發現效果特別好。無形中，斯維登將自己之前分散和獨立的流量渠道融合起來，依靠私域流量發現了全新出路。
斯維登也采取了一些科技化手段，例如跨界高德地圖、景區合作等，推出線上指示圖標等，方便消費者使用，效果也很好。
需要強調的是，私域+科技都是基于你的產品本身，如果產品不行，其他一切努力都白搭，甚至還會有副作用。
②現金回流+預售
疫情和市場未來會有怎樣的變化，誰也不知道。民宿經營者可以通過預售的方式，讓現金流更快回籠，越快越好，例如回款提前多少天，可以給多少優惠之類，大家要在接下來的9月份搶時間，畢竟旅游旺季所剩無幾。
按需創新。
每個民宿經營者都需要按需創新，逼著自己創新。你今天想不出贏別人的方法，明天一定會落后。
③人效提升+充電
這方面也是老生常談，但常談常新。
我是2011年開始做民宿的，這些年我們活下來了，而且以很強的生命力在往前走。到今天我問自己，這件事情做的后不后悔？
不后悔，但是有點后怕。按接下來這幾年的情形來看，至少一兩年這個行業不是最好的行業。最近幾年，對于民宿經營者而言，大體量擴張的民宿項目，暫時不要投；看上去投錢馬上能賺的民宿項目，別著急投。
都說創業要成功一定要死過，最后發現，創業成功得死好幾次，我們大家都得堅持。